Lorsqu’on rentre dans un établissement de santé, une évidence s’impose : les établissements font énormément de choses. Des activités avec les patients, pour les salariés, pour les visiteurs… Mais tout n’est pas toujours visible.
Or, la visibilité influence l’expérience patient, le confort des soignants, la charge mentale de l’accueil et l’image globale de l’établissement.
C’est pour cela que nous avons créé un score sur 150 points.
Un outil simple pour évaluer non pas la qualité des soins, mais la visibilité et l’expérience au sein de l’établissement.
Faites le test d’autoévaluation pour découvrir quel type d’établissement vous êtes
Le test repose sur cinq dimensions clés, notées chacune sur 30 points (10 points par élément). Chaque élément visible et clairement mis en valeur compte.
Voici les catégories. Préparez de quoi noter afin d’additionner vos points et découvrir, à la fin, où se situe votre établissement en termes de visibilité et d’expérience.
- Vie et Dynamique
- Clarté et Information
- Restauration et Convivialité
- Fierté et Valorisation des équipes
- Expérience et Accueil
1. Vie et Dynamique (30 points)
Un établissement est un lieu vivant.
Nous observons notamment :
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Les photos d’activités affichées
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Les événements annoncés en amont
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Les campagnes de sensibilisation visibles
La question clé est simple : la vie de l’établissement est-elle perceptible dès l’entrée ?
2. Clarté et Information (30 points)
L’information rassure et structure l’expérience.
Nous regardons :
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La présence d’un livret d’accueil accessible
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L’affichage de la charte des droits
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Une signalétique claire et compréhensible
Un visiteur comprend-il facilement où il est et comment cela fonctionne ?
3. Restauration et Convivialité (30 points)
Le repas est un moment central dans la journée.
Nous évaluons :
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L’affichage du menu de la semaine
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La mise en valeur des équipes cuisine
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Les informations nutritionnelles ou thématiques
Le repas est-il considéré comme un moment d’expérience et non seulement comme un service ?
4. Fierté et Valorisation des équipes (30 points)
Les équipes sont le cœur de l’établissement.
Nous observons :
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La mise en avant des formations
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Le partage d’actualités santé
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Les éléments qui valorisent le travail des professionnels
Les soignants et professionnels se sentent-ils visibles et reconnus dans leur environnement de travail ?
5. Expérience et Accueil (30 points)
L’ambiance compte autant que l’organisation.
Nous regardons :
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La fluidité de la signalétique
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La qualité des espaces d’accueil
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La décoration et l’atmosphère générale
L’établissement donne-t-il envie d’y entrer et d’y rester ?
Comment lire votre résultat ?
Le score n’est pas un jugement. C’est un indicateur de maturité en matière de visibilité et d’expérience.
120 à 150 points : Établissement Signature
Une identité forte, une cohérence visible, une expérience assumée.
80 à 110 points : Le Catalyseur
De nombreuses initiatives sont en place. Une meilleure structuration de la visibilité ferait la différence.
40 à 70 points : L’Atelier créatif
Les bases sont solides. L’expérience peut être enrichie et mieux mise en valeur.
0 à 30 points : L’Essentiel
Les actions existent, mais restent peu visibles. Le potentiel est important.
Ce que le score ne mesure pas
Ce score ne mesure pas la qualité médicale, la compétence des équipes ou la performance clinique. Il mesure uniquement ce qui est visible, perceptible et structurant dans l’expérience quotidienne. Il est conçu pour ouvrir la réflexion, favoriser l’échange et proposer des axes d’amélioration simples et actionnables.
Un établissement de santé n’est pas seulement un lieu de soins. C’est un environnement.
Et un environnement clair, vivant et valorisant rassure les patients, soutient les équipes et renforce l’identité collective.
Parfois, il ne faut pas faire plus. Il faut simplement rendre visible ce qui est déjà fait.